Кирил Ангелов – директор агенция Велико Търново:
Директор сте на една от избраните за агенция на годината в Мусала. Как се управлява успешно и каква е добавената стойност за клиентите Ви?
За да е успешна агенцията, трябва да обичаш това, което правиш, и да имаш вяра в посоката на управление на компанията. Аз им вярвам безрезервно и това ме кара да се раздавам. Доверието между нас и клиента е най-важното нещо. Стремим се да не го губим. Това се дължи на чудесния екип, който имаме. Тук е момента да им благодаря на всички колеги в агенция Велико Търново! Отборът трябва да действа като юмрук. Винаги заедно и в хубавите и в трудните моменти. Ние се превърнахме в консултанти на клиента и защитаваме неговия интерес.
Как се изгражда доверието в клиента?
С времето. Изгражда се постепенно. Изисква много труд, себераздаване и никакво жалене на време. Клиентът трябва да знае, че ние се грижим както за най-изгодния продукт, така и за последващи събития.
Какви са плановете за развиването на компанията във Вашия регион?
В няколко направления. Предлагането на нови застрахователни продукти. Отделът ни за проучване на пазари работи постоянно и търсим варианти да се предлагат и друг вид застраховки освен стандартните на пазара. Искаме да предложим на клиентите ни максимално богата гама от продукти за тяхната сигурност. Стараем се да увеличаваме и точките на присъствие в региона, за да сме по близо до хората. Трябва ни “свежа кръв”, казано на жаргон, и съм сигурен, че ще намерим нови колеги. Просто Мусала брокер, събира качествени и мотивирани хора.
Какво отличава Мусала от останалите компании, предлагащи подобни услуги?
С риск да се повторя – обслужването на клиента и правилното консултиране. Предлагането на набор от услуги и продукти. В компанията имаме различни отдели с висока компетентност – здравно застраховане, отдел за кредити и лизинг. В допълнение за клиентите ни са 24 часа асистънс телефон, SMS известяване и други. Искаме да се развиваме и затова всеки детайл е важен. Може би знаем повече от други.
Към какво се стреми застрахователния брокер и как го постига?
Девизът на един стар английски футболен отбор е: “Нищо не е достатъчно, освен най-доброто!” Към това се стремим! Имаме план за развитие и трябва го следваме.
Каква беше визията Ви, когато започнахте и промени ли се тя във времето?
Ами промени се… най-малкото, че бяхме Адмирал и станахме Мусала. Шегувам се, но е факт. Естествено, че сме се променили. Стартирахме с два офиса в областта, сега минахме десет и се очаква да продължим да се развиваме.
Кои са най-важните фактори зад една успешна брокерска услуга?
Имаме нужда от силни застрахователни компании, за да нямаме проблеми при ликвидирането на щети и гъвкави условия при застрахователните услуги.
Какви възможности за развитие видяхте в коронакризата?
Хм… тя отмина ли? Дано да е. Здравните застраховки почнаха да се търсят. Хората се изплашиха и търсят начин от допълнителна защита. Благодарен съм, че засега всички са здрави! Имахме и трудни мигове, но за наша огромна радост се разминахме. Честно казано на нас не ни повлия.
Как развивате корпоративна идентичност?
Тепърва ще го развиваме. Имаме корпоративни клиенти, но има какво да се желае.
Какви са плановете на компанията за разширяване на продуктовия портфейл?
Мусала прави всичко възможно, за да договори разнообразни продукти на клиентите ни. Споменах, че се работи в тази посока и от нас се иска да ги предлагаме. Целта е клиентът да бъде обслужен напълно от застрахователния интерес, който иска.
С какво успявате да привличате клиентите си?
Може би е хубаво да питаме тях! Аз мисля, че коректната и експедитивната работа е ключът. Клиентът иска да му се свърши работата и да не се бави – бързо и компетентно обслужване. При събитие те са спокойни, че има на кого да се обадят и разчитат, за да се решат проблемите им.
Какви промени предприемате, за да повишавате нивото на обслужване?
Обучението на екипа е неспиращ процес в Мусала! Информирането за нови продукти преди всички ще ни даде предимство пред конкурентите.
