Как да изградиш доверие - Мусала Иншурънс Брокер

Николай Чернев, мажоритарен собственик, „Мусала Иншурънс Брокер“, за предизвикателствата и успехите в застрахователния бизнес

Men4Business

Каква корпоративна култура сте изградили в „Мусала иншурънс брокер“ и как я развивате?

Слоганът на „Мусала иншурънс брокер“ е „Гра­дим доверие“ и това не е нещо изпразнено от съдържание. Вярваме, че взаимоотношенията вътре в компанията трябва да са основани на този принцип, защото това създава приятна и предвидима среда за работа, много лесна и сво­бодна комуникация, без излишна демонстрация на йерархия.

Всъщност ние в „Мусала иншурънс брокер“ вярваме, че основен актив на една компания са хората и се стараем да създадем среда за работа, която да ги развива и да ги прави щастливи.

Очевидно сме на прав път, защото при нас проблем с текучеството на персонал е нямало и няма.

Как изградихте толкова голяма клиентска база?

Пак се връщам на доверието, което изгражда­ме през годините, то се мултиплицира и в до­верие между нас и клиентите. Застраховането е такъв бизнес, че срещу нещо платено в на­чалото на договора клиентът очаква да получи обезщетение в трудна ситуация и тук фунда­ментът на доверието е изключително важен. Голямата клиентска база всъщност се дължи основно на старанието, което полагат всички колеги за реализиране на очакванията на клиен­тите.

Как измервате успеха на бизнеса си?

Обичайно се приема измерването на успеха на един бизнес с числата в края на определен пери­од. Най-важно обаче за нас е повишаване на ком­петентността и знанията на хората, които ра­ботят при нас. Основният фокус винаги е бил да привличаме хора с потенциал, който да раз­вият в компанията, и които да се впишат в нейната корпоративна култура. Инвестицията в компетентност е основен стълб, върху който се гради компанията и във времето се е доказал, че той е непреходен. Ако трябва да обобщя: ус­пеха го измерваме с компетентността на хора­та, които работят в „Мусала иншурънс брокер“.

Кое е най-голямото предизвикателство, с което сте се сблъсквали в застрахователния бизнес?

Във всеки бизнес, включително и в застрахова­нето, има регулярни предизвикателства, пред които е изправен мениджмънтът. Най-голямо­то и перманентно предизвикателство, което стои пред нас, е да накарам хората да повяр­ват, че могат: да бъдат успешни, да постигат целите си, да бъдат щастливи на работното си място.

На първо място естествено е желанието, последвано от ежедневно положен труд. Когато чуем от някой служител „Аз мога!“ и го видим реализирано на практика, това е най-голямото удовлетворение за труда ни.